1. Politica de livrare
1.1. Termene de livrare
Livrarea produselor comandate online se realizează în funcție de disponibilitatea stocului și de zona de livrare.
Pentru buteliile de 35 kg, livrarea se efectuează în maximum 7 zile calendaristice de la momentul preluării comenzii online.
1.2. Aria de livrare
Livrarea produselor se face exclusiv în localitățile aflate pe lista de livrare disponibilă pe site.
Comenzile pentru localități în afara ariei de livrare trebuie confirmate telefonic de către operatorii AVANGAS MARK SRL înainte de procesare.
În cazul în care adresa nu poate fi deservită, clientul va fi informat telefonic, iar comanda poate fi anulată sau modificată în acord cu acesta.
1.3. Condiții de livrare
Livrarea se face la adresa indicată de client, în intervalul comunicat după preluarea comenzii.
Clientul trebuie să asigure accesul la locație și prezența unei persoane disponibile pentru preluarea produselor.
1.4. Limitări de livrare
AVANGAS MARK SRL își rezervă dreptul de a nu efectua livrări în zone greu accesibile sau în condiții care pot pune în pericol personalul de livrare. În astfel de cazuri, clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii.
2. Dreptul de retur
Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate cu condiția ca acestea să fie în aceeași stare în care au fost livrate: fără urme de utilizare, fără sigiliu rupt și fără deteriorări.
Nu pot fi returnate produsele desfăcute, utilizate sau golite parțial/total care sunt in buna stare de functionare.
Singura situatie in care produsele vor putea fi returnate dupa ruperea sigiliului si montarea la aparatul consumator este aceea in care, dupa montaj, se constata ca butelia este defecta (prezinta scapari de gaz la robinet sau la corpul buteliei).
3. Termenul de retur
Intenția de retur trebuie comunicată către AVANGAS MARK SRL într-un termen rezonabil de la momentul livrării.
Solicitarea se poate transmite telefonic sau prin email, utilizând datele de contact de pe site.
După notificare, produsul trebuie predat în cel mai scurt timp, în condiții de siguranță.
4. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
butelia este sigilată, nedesfăcută și neutilizată;
recipientul nu prezintă lovituri, vopsea arsa, deformări sau urme de manipulare defectuoasă;
accesoriile livrate sunt intacte;
sa prezinte defectiuni (scapari de gaz, blocare a robinetului, etc.), defectiuni verificate si confirmate de catre personalul Avangas care urmeaza sa ridice produsul de la client
este prezentată factura fiscală sau alt document fiscal doveditor al achizitiei produsului de la firma Avangas Mark (bon fiscal, etc.)
AVANGAS MARK SRL poate refuza returul dacă produsul nu îndeplinește aceste condiții.
5. Costurile de retur
Costurile de transport pentru retur sunt, de regulă, suportate de client.
În situații speciale, stabilite de comun acord, AVANGAS MARK SRL poate decide preluarea costurilor.
6. Restituirea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului, contravaloarea va fi restituită prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar, în termenul legal aplicabil.
Nu se restituie sume pentru produse utilizate sau care nu respectă condițiile de retur.
7. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă retur pentru:
butelii desfăcute sau utilizate;
butelii golite parțial sau integral;
produse deteriorate din vina clientului;
produse instalate și utilizate la punctul de consum.
8. Răspunderea clientului
Clientul este responsabil pentru manipularea corectă a produselor până la returnare.
Orice deteriorare cauzată de manipularea sau transportul inadecvat cade în sarcina clientului.
9. Dispoziții finale
Politica se aplică exclusiv produselor achiziționate online prin avangas.ro.
AVANGAS MARK SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică oricând, versiunea actualizată fiind afișată pe site.